A origem
O Disque-Denúncia foi criado em agosto de 1995. Está em seu quinto ano de sucesso. Esta idéia simples, de colocar à disposição do cidadão um eficiente serviço de atendimento telefônico para canalizar sua indignação, levando-o a colaborar com a polícia, vem ajudando as autoridades a combater o crime, contribuindo para a integração entre os cidadãos e sua polícia. Foi, sem dúvida, a melhor notícia que tivemos nos últimos tempos. Segurança Pública deixou de ser uma responsabilidade apenas da polícia: é tarefa de cada cidadão.
A garantia de anonimato
A população passou a participar da luta contra o crime, com a única forma de segurança possível: o anonimato. As ligações não são rastreadas. Ao ligar para o Disque-Denúncia, o cidadão recebe uma senha e esta é sua referência se precisar acrescentar uma informação ou acompanhar o andamento da investigação. Ele conversa com o atendente sem se identificar, e este procura extrair todos os detalhes que possam ajudar na elucidação de um crime. A identidade do denunciante é protegida, inclusive, no caso de pagamento de recompensa.
A ação da polícia
As denúncias recebidas nos terminais da Central do Disque-Denúncia são entregues a oficiais graduados da PM e delegados de polícia de registro policial impecável, que avaliam as informações recebidas e as enviam para uma unidade da PM ou da Polícia Civil. O retorno com as informações sobre os resultados de uma operação é fundamental para alimentar o trabalho de inteligência e para atender às pessoas que ligam para cobrar os resultados das informações que prestaram. É importante lembrar que o denunciante não só está observando a atividade dos criminosos, como também acompanha e fiscaliza o trabalho da polícia.
O papel da imprensa
Os resultados do Disque-Denúncia são repassados à imprensa para reforçar a imagem do serviço e estimular um maior número de pessoas a prestar informações. O projeto está alicerçado na utilização da mídia como mobilizador da população. Não só a divulgação dos resultados, como também a veiculação gratuita das mensagens do Disque-Denúncia foram fundamentais para o sucesso alcançado. Sem a colaboração dos jornais, das rádios e das emissoras de televisão, que têm cedido valiosos espaços em horários nobres, o projeto seria inviável.
O atendimento 24 horas
Desde o dia 1° de agosto de 1995 até hoje a Central Disque-Denúncia vem funcionando ininterruptamente. São 24 horas por dia, sete dias por semana. Mais de 50 pessoas trabalham no atendimento ao público. São profissionais de telemarketing treinados permanentemente e que já definiram uma cultura de Disque-Denúncia. Eles sabem entrevistar os denunciantes, orientá-los e muitas vezes tranqüilizá-los em suas aflições e queixas. É dado atendimento a todas as ligações, inclusive a uma boa quantidade de reclamações sobre diversos serviços públicos.
As razões do sucesso
O Disque-Denúncia é uma lição de solidariedade do povo do Rio de Janeiro, de suas lideranças civis, de sua imprensa e de sua polícia. Seus resultados demonstram a disposição da população em não mais aceitar a impunidade e a omissão, fazendo com que, graças às suas informações, a atividade criminosa em nosso estado seja, para quem a pratica, cada dia mais difícil, cada dia mais perigosa e cada dia mais cara.
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